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Kommunikation und Kundenorientierung

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LIVE-WEBINAR (2h) inklusive Zertifikat.

 

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Artikelnummer: OS-K-001 Kategorien: ,

Kommunikation und Kundenorientierung

Kommunikation bezeichnet den Informationsaustausch zwischen Personen und ist eine grundlegende Notwendigkeit menschlichen Lebens. Sie ist eng mit der sozialen Interaktion verbunden, da Kommunikation Beziehungen schafft und verändert.

Kommunikation bedeutet:

    • Mitteilung / Information
      aber auch
    • Verständigung und Interesse

Oft ist die Interaktion mit dem Kunden schwierig, der Kunde wird als fordernd oder ungeduldig, manchmal sogar als aggressiv empfunden.

Aber wie kann ich darauf eingehen oder  woran liegt das?

Das Seminar vermittelt die Grundlagen der Kommunikation und die Anwendung im Sinne der besseren Kommunikation mit den Kunden und verbessert die Kundenorientierung.

 

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